9月10日，國網為全面提升供電服務水平，通渭切實增強群眾用電的縣供效獲得感與滿意度，國網通渭縣供電公司積極行動，電公督賦電服充分發揮紀檢監督職能，司紀通過多維度舉措推動供電服務轉型升級，檢監為地方經濟社會高質量發展筑牢電力根基。質增
下沉監督，國網筑牢服務規范防線。通渭深入基層供電所和營業廳等服務前沿陣地。縣供效重點聚焦營業窗口的電公督賦電服服務標準化建設，查看工作人員是司紀否嚴格執行服務規范，著裝是檢監否統一、用語是質增否文明;仔細核查業擴報裝流程的效率，是國網否存在拖延、推諉現象;同時，通過暗訪、模擬辦事等方式，親身體驗人員服務態度，嚴查服務過程中的生冷硬橫等問題。通過現場督察抓現行、電話抽查聽反饋、客戶回訪的多元監督手段，全方位排查供電服務鏈條中的管理漏洞與作風隱患，確保監督無死角、無盲區，讓服務規范真正落地生根。
廣開言路，精準優化服務體驗。為了更精準地把握群眾用電需求，該公司主動打開監督大門，積極拓寬意見收集渠道。一方面，組織人員走訪重要客戶，深入了解企業在用電過程中的痛點、難點問題;定期召開客戶座談會，搭建與客戶面對面交流的平臺，傾聽群眾對供電服務的意見和建議。另一方面，邀請行風監督員參與監督工作，借助外部監督力量，從不同視角發現服務中存在的問題。此外，充分利用“網上國網”APP、95598熱線等線上平臺，建立快速響應機制。對于群眾通過各類渠道反映的問題，實行嚴格的閉環管理，明確責任人與解決時限，確保每一個問題都能得到及時、有效地處理，做到件件有著落、事事有回音。
以學促干，全面提升服務能力。為強化員工的服務意識與專業素養，該公司組織開展了供電服務典型案例巡回宣講活動。通過深入剖析正反兩方面案例，引導員工對標先進找差距，反思不足促提升，進一步增強員工主動服務的自覺性。同時，針對故障搶修等高頻服務場景，公司推行“一站式”服務和“首問責任制”。要求搶修人員第一時間響應客戶需求，全程負責問題解決，避免客戶多次往返、重復溝通，確?？蛻粼V求得到高效解決，切實提升客戶的服務體驗。
